หาพนักงาน Customer Service จำนวนมากได้ที่ Workmate ปรับเพิ่มลดได้ตามความต้องการคุณ

ในปัจจุบันกิจการต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้บริการบริษัท BPO (Business Process Outsourcing) กันมากขึ้น โดยเฉพาะในตำแหน่งยอดนิยมอย่าง “พนักงาน Customer Service” ที่หลายบริษัทหันมาใช้บริการ Outsource กันมาก นั่นก็เพราะว่าในสายตาของผู้บริหารที่เข้าใจถึงความสำคัญของ BPO การจ้างพนักงานประเภท Customer Service ผ่านบริษัท BPO ไม่ใช่แค่การลดภาระต้นทุนในการจ้างพนักงานเองเพื่อจะสามารถโฟกัสกับเป้าหมายหลักของกิจการเพียงเท่านั้น แต่พนักงานเหล่านี้มีทักษะความเชี่ยวชาญเฉพาะที่ตรงต่อความต้องการของกิจการซึ่งทำให้ลูกค้าของบริษัทนั้นได้รับบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อีกด้วย เรียกได้ว่าทั้งยืดหยุ่นในการเพิ่ม-ลดจำนวนพนักงาน ได้คนที่ทำงานเป็น และยังลดค่าใช้จ่ายประหยัดเวลาจัดการคนเหล่านี้อีก จึงทำให้พนักงาน Customer Service ที่บริษัท BPO สรรหา คัดกรองมาแล้วเหล่านี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของบริษัท นำมาซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีและการเติบโตทางธุรกิจในท้ายที่สุด

Customer Service Outsourcing คืออะไร? 

หากขยายความ Customer Service Outsourcing คงเรียกได้ว่าเป็นการ Outsource พนักงานด้านการบริการลูกค้าบางส่วน (หรือทั้งฝ่าย) จากภายนอกที่มีการสรรหามาจากบริษัท BPO โดยพนักงาน Customer Service เหล่านี้จะต้องฝ่ายการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบายของบริษัทและ Brand Voice เพื่อตอบโจทย์ด้านการบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัทผู้จ้างในนามบริษัทลูกค้า ซึ่งบริษัทลูกค้าสามารถปรับเพิ่ม-ลด จำนวนพนักงานเหล่านี้ได้ตามต้องการเพื่อบริหารทรัพยากรของบริษัท เช่น ในช่วงที่บริษัทต้องการพนักงาน Customer Service จำนวนมากเพื่อขยายกิจการอย่างเร่งด่วน ก็สามารถเพิ่มจำนวนพนักงานตามที่ต้องการได้แทบจะในทันที เพราะบริษัท BPO จะมีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาแล้วอยู่ในมือจำนวนมาก และบริษัทลูกค้ายังสามารถกำหนดระยะเวลาได้อีกว่าจะใช้บริการจากบริษัท BPO สั้นหรือยาว หากบริษัทได้ผลลัพธ์ที่ต้องการแล้วต้องการจะควบคุมค่าใช้จ่ายโดยการลดจำนวนคนลงในช่วงเวลาที่ธุรกิจอยู่ตัวก็สามารถทำได้ในทันที ซึ่งความยืดหยุ่นในกระบวนการทำงานแบบนี้จะส่งผลให้เกิดประโยชน์โดยรวมคือ

• บริษัทสามารถลดต้นทุนในการจ้างคนลงได้ เนื่องจากไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรในการฝึกอบรมพนักงานใหม่
• สามารถควบคุมจำนวนพนักงานให้เข้ากับสถานการณ์บริษัท และตอบรับสถานการณ์เร่งด่วนได้ทันท่วงที
• ประสิทธิภาพการบริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากพนักงาน Customer Service Outsource ที่ถูกจ้างผ่านบริษัท BPO จะผ่านการฝึกอบรมมาแล้วจึงมีความเชี่ยวชาญมากกว่า
• บริษัทมีเวลาที่จะโฟกัสงานในส่วนอื่นได้อย่างเต็มที่

เมื่อถึงจังหวะที่ต้องได้ผลลัพธ์อันรวดเร็ว Customer Service Outsource จากบริษัท BPO ที่พร้อมทั้งเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญจะทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ทั้งมีประสิทธิภาพและเร็วมากพอที่จะแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้

ให้การขยายกิจการเป็นไปอย่างราบรื่นด้วย Workmate Enterprise Solution 

Workmate Enterprise Solution เป็นบริการ BPO แบบครบวงจรที่จะตอบโจทย์ทุกการขยายกิจการให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงกว่าที่เคยเป็น เพราะไม่ใช่แค่ Customer Service Outsourcing ที่เป็นเพียงส่วนเดียวในบริการ BPO ของเราเท่านั้น แต่ยังครบครันไปด้วยการจัดสรรทรัพยากรบุคคลด้วยระบบที่มีประสิทธิภาพสูงที่มาช่วยจัดตารางเวลาทำงาน วิเคราะห์ข้อมูลพนักงานและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานได้แบบ real-time ทำให้บริษัทลูกค้าของเรามั่นใจได้ว่าทุกอย่างจะราบรื่น นอกจากนี้ในส่วนของการจัดหาพนักงานที่รวดเร็วและคุณสมบัติตรงตามความต้องการของลูกค้ายังใช้เทคโนโลยี AI เพื่อคัดเลือกผู้สมัครที่เหมาะสม มีการฝึกอบรมที่เน้นประสิทธิภาพสูงสุดโดยจำลองจากเหตุการณ์จริงอีกด้วย

หากบริษัทของคุณกำลังมองหาบริษัท BPO ที่ดูแลแบบครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ Project เพื่อการขยายกิจการอย่างมีประสิทธิภาพ หรือกำลังมองหาพนักงาน Customer Service ไม่ต้องไปมองหาที่ไหนเพราะ Workmate พร้อมจะเป็นเพื่อนคู่คิด ขยายธุรกิจไปพร้อมกับคุณ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมและขอใบเสนอราคาได้ที่: https://www.workmate.asia/th/bpo