อยากเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ดี...ต้องทำอย่างไร?

อยากเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ดี...ต้องทำอย่างไร?

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือตำแหน่ง Customer Service ถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญ และเป็นหน้าเป็นตาของบริษัท เพราะจะเป็นส่วนแสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญในยุคของการทำธุรกิจแบบ Customer Centric หรือธุรกิจแบบที่ยึดลูกค้าเป็นหลักนั่นเอง

ทักษะที่ขาดไม่ได้คือหัวใจที่รักบริการ แต่ว่ามีการความรักบริการอย่างเดียวก็ไม่อาจจะพอ วันนี้เวิร์คเมทมีสาระดี ๆ เกี่ยวกับทักษะที่สำคัญของการเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า มาฝากทุกคนกัน จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลย

.

ทักษะที่ 1 การควบคุมอารมณ์และน้ำเสียง ในบางครั้งเราอาจจะอารมณ์ไปบ้างในการรับมือลูกค้า แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่เราต้องจำและระวังไว้คือขาดการควบคุมอารมณ์ และน้ำเสียง 

เคล็ดลับง่าย ๆ จากเราก็คือ ให้ตั้งกระจกไว้ที่โต๊ะ และให้ยิ้มเวลาพูด จะทำให้เราอยู่ในอารมณ์และน้ำเสียงที่ดีได้ง่ายยิ่งขึ้น

.

ทักษะที่ 2 การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เราไม่เคยรู้เลยว่าเราจะต้องเจอกับลูกค้าแบบไหน และปัญหาอะไร เพราะฉะนั้นเราควรมีความว่องไวในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แต่อย่าลืมว่าเราไม่สามารถรับปากลูกค้าโดยที่เราไม่แน่ใจว่า เราจะสามารถทำให้ตามที่พูดได้หรือไม่

.

ทักษะที่ 3 การสื่อสาร เลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลักษณะของลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โดยคำนึงถึงบุคลิกภาพ  น้ำเสียง ภาษาและคำพูดที่เหมาะสม

.

ทักษะที่ 4 การจดบันทึก ในบางครั้งเราอาจจะได้รับเรื่องหรือปัญหาที่มีรายละเอียดเยอะ การจดบันทึกจะช่วยให้เราจดจำรายละเอียดต่าง ๆ ของลูกค้ารวมถึงความต้องการลูกค้าได้ครบถ้วน ถูกต้อง และง่ายขึ้นด้วย

.

ทักษะที่ 5 เป็นผู้ฟังที่ดี เราต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าอยากจะเล่า หรือรับฟังปัญหาให้ถ้วนก่อน และนำไปคิดวิเคราะห์เพื่อให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดีที่สุดนั่นเอง

.

รู้แบบนี้แล้ว สำหรับคนที่อยากทำในสายงานนี้ก็ลองนำไปปรับใช้ดูได้เลย

เริ่มหางานได้เลยวันนี้ ง่าย ๆ เพียงใช้แอปเวิร์คเมท ดาวน์โหลดเลย

ติดตามข่าวสารและสาระดี ๆ เพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก Workmate Thailand