Foodpanda Thailand Mengembangkan Tim Telesales Hingga 280% dan Capai ROI Hingga 300%

Tantangan

Sebagai pionir dari industri quick commerce, foodpanda melihat kesempatan untuk meningkatkan pendapatan mereka melalui fitur iklan in-app. Produk mereka telah siap dan juga memiliki lebih dari 100,000 database restoran untuk mereka hubungi dalam waktu sebulan. Salah satu tantangan yang mereka hadapi adalah kurangnya staf telesales untuk menyukseskanv visi mereka. Waktu adalah uang, dan foodpanda harus mencari cara dalam mengembangkan tim mereka dengan cepat, beralih ke layanan outsourcing untuk membangun tim telesales guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Hasil

Workmate membantu foodpanda mengisi kebutuhan tenaga kerja mereka dengan cepat dengan pekerja terkualifikasi dan berpengalaman yang 50% lebih rendah dibanding agency outsourcing hanya dalam 6 bulan Foodpanda berhasil mengembangkan tim telesales dan account management team hingga 280%, serta meningkatkan market share mereka hingga 20% dan melampaui KPI mereka hingga 114% dengan pencapaian ROI hingga 300%

Cerita Customer

Pencarian untuk metode cepat dan efektif untuk mengembangkan proses bisnis

Sebuah layanan pengiriman makanan populer dan pelopor dalam industri quick commerce, foodpanda, terus bergerak untuk mengembangkan bisnisnya. Untuk revenue source tambahan, mereka memutuskan untuk mulai memonetisasi aplikasi mereka melalui iklan

Yang perlu mereka lakukan adalah menjual banner iklan dalam aplikasi dengan menjangkau lebih dari 100.000 database mereka yang ada. Ini melibatkan setiap restoran secara individu, menindaklanjuti dengan pihak yang berkepentingan dan menyediakan layanan purna jual, semuanya dalam waktu singkat.

Karena industri ini bergerak dengan cepat, foodpanda menargetkan untuk mendapatkan hasil dalam waktu satu bulan. Namun, periklanan bukanlah bisnis inti mereka dan upaya untuk merekrut, melatih, dan mengelola tim penjualan jarak jauh yang berdedikasi dari awal cukup besar dan memakan waktu.

Untuk menghemat waktu dan biaya, akan lebih masuk akal bagi bisnis untuk mengalihdayakan proses bisnis ini kepada seseorang yang memiliki keahlian dan teknologi untuk membangun tim penjualan jarak jauh yang sukses untuk foodpanda.

Membangun tenaga kerja yang solid dan berkualitas tinggi dengan teknologi dan data

Saat mencari mitra outsourcing, foodpanda menginginkan staf yang dapat menangani seluruh proyek, mulai dari perekrutan dan pelatihan, hingga mengelola tim telesales baru ini untuk mencapai target bisnis. Workmate mengambil tugas ini dan melampaui harapan dengan proses kualifikasi yang kuat dan fokus pada keunggulan operasional. Begini caranya.

Menggunakan data untuk merekrut pekerja yang tepat dengan cepat

Akses ke data insight pekerja memudahkan Workmate dalam mempermudah proses perekrutan dan merekrut anggota tim baru dengan cepat. Kandidat potensial secara otomatis dipilih berdasarkan keandalan, pengalaman, keterampilan, peniliaian sebelumnya, dan ketersediaan.

Dengan mengandalkan referrals dari jaringan pekerjanya dan menilai pekerja berdasarkan pengalaman kerja, Workmate dapat mengidentifikasi pekerja berkualityas tinggi yang cocok untuk peran tersebut. Dan hasilnya berbicara sendiri — pekerja yang dipekerjakan oleh Workmate berkinerja lebih baik dan cenderung tidak meninggalkan pekerjaan mereka. Pada 3%, tingkat churn adalah setengah dari agensi lain untuk proyek yang sama.

Memperkuat operasional dengan tim jarak jauh yang terlatih baik

Sebagai pionir dalam membentuk tim jarak jauh – bahkan di masa pra-COVID – Workmate mampu menyatukan tim yang dapat bekerja dari rumah (WFH) sepenuhnya. Keuntungannya adalah dapat merekrut dari mana saja, sambil terus mengumpulkan kandidat, dan memastikan bahwa operasional tetap kuat di tengah tantangan yang disebabkan oleh COVID-19.

Meskipun sulit untuk mengatur tim dari jarak jauh, proses pelatihan online Workmate yang ketat telah meingkatkan layanan pelanggan untuk tetap tinggi dan mewakili merek foodpanda dengan baik. Misalnya, ada prioritas pada pelatihan, di mana anggota tim harus mempraktikkan nada bicara untuk telesales mereka sampai sempurna dan pelatih mendengarkan panggilan untuk jaminan kualitas.

Karena ketatnya proses yang diterapkan, lebih sedikit pengawas yang dibutuhkan, sehingga penghematan lebih lanjut dalam biaya tenaga kerja untuk foodpanda.

Memberikan hasil dengan manajemen tenaga kerja yang efektif

Workmate membantu foodpanda mencapai tingkat retensi tinggi di antara agen telesalesnya dengan memperkenalkan sistem kerja yang lebih terstruktur dengan baik serta menawarkan kompensasi yang menarik kepada pekerja berdasarkan kinerja mereka. Bersama dengan manajemen tenaga kerja yang efektif, yang menjadikan tim penjualan jarak jauh lebih termotivasi dan kami berdayakan untuk memberikan hasil yang berkualitas.

Pekerja berkualitas adalah investasi terbaik Anda

Dengan bermitra dengan Workmate, foodpanda mencapai tim penjualan jarak jauh berkualitas tinggi yang memberikan hasil dan kualitas layanan dengan ROI yang kuat. Bersama-sama, proses rekrutmen yang didukung teknologi yang menyeleksi kandidat yang tepat, proses pelatihan yang berfokus pada kinerja tinggi, dan model kompensasi yang efektif menghasilkan tim yang efisien yang dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Untuk merangkum pengcapaian, pendapatan rata-rata tim telesales lebih dari dua kali lipat dari apa yang diharapkan sementara agen telesales berkinerja terbaik menghasilkan lebih dari 3,5 kali target penjualan! Hasilnya, foodpanda menggandakan target pendapatannya lebih dari dua kali lipat, melebihi KPI sebesar 114%.

Tapi itu tidak semua. Setelah membangun tim penjualan jarak jauh yang begitu efisien, foodpanda memaksimalkan ROI-nya hingga 300% — berkat penghematan biaya yang dihasilkan dengan membutuhkan lebih sedikit supervisor, tingkat retensi yang lebih tinggi, dan mempertahankan jaminan kualitas di 90%.

Karena proses yang kuat, foodpanda berhasil membangun tim telesales yang luar biasa dan mencapai tujuannya dan lebih banyak lagi dalam waktu singkat.